ПАО — Мосэнергосбыт

I этап проекта создания единого контактного центра Группы компаний «Интер РАО»

Внедрение Naumen Contact Center в ПАО «Мосэнергосбыт» – комплексный многоэтапный проект, который интересен с точки зрения:

— масштаба заказчика и стоящих перед ним задач;

— состава реализованных интеграций;

— Миграция на российскую платформу Naumen Contact Center обеспечила ПАО «Мосэнергосбыт» 38% экономии бюджета;

— Внедрение и запуск новой площадки на 160 рабочих мест за 4,5 месяца;

— Реализация важных интеграционных задач (с помощью встроенных средств интеграций Naumen Contact Center платформа интегрирована с системами синтеза/распознования речи и речевой аналитики, CRM-системой, WFM-системой, системой обучения персонала, а также, с программой приема и обработки факсов).

— Новые технологии в работе:

— прием показаний счетчиков без участия операторов (IVR);

— предоставление с использованием IVR сервиса голосового самообслуживания с автоматическим определением тематики обращений;

— повышение эффективности работа с дебиторской задолженностью;

— автоматическая актуализация контактных данных клиентов;

— продажа дополнительных услуг.

Публичное акционерное общество «Мосэнергосбыт» является самой крупной энергосбытовой компанией в России, а также занимает первое место в списке компаний, реализующих электрическую энергию на территории Московского региона.

История развития

В качестве самостоятельно энергосбытового предприятия ПАО «Мосэнергосбыт» начало свою деятельность в 2005 году, после того как было выделено из состава ОАО «Мосэнерго».

1 сентября 2006 года компании «Мосэнергосбыт» был присвоен статус «Гарантирующий поставщик» Московского региона. Обусловлено это было началом работы в РФ нового оптового и розничного рынков электрической энергии, а также выходом Постановлений № 529 и № 530 (п. 36) Правительства Российской Федерации.

В конце 2006 года была произведена процедура по листингу акций ПАО «Мосэнергосбыт», после чего они были включены в котировальный список «Б» Московской межбанковской валютной биржи.

1 марта 2013 года в личном кабинете ПАО «Мосэнергосбыт» был зарегистрирован миллионный пользователь.

Собственники и дочерние компании

Мажоритарным акционером ПАО «Мосэнергосбыт» является компания ОАО «ИНТЕР РАО ЕЭС», которой принадлежит 50,9% уставного капитала организации.

Наиболее крупными дочерними организации ПАО «Мосэнергосбыт» являются компании:

  • ОАО «Энергосбытовая компания Московской области»;
  • ООО «Интегратор ИТ».

В настоящее время ПАО «Мосэнергосбыт» реализует 6,9% (5,52 млрд. кВт∙ч в год) всей вырабатываемой в России электрической энергии. Ее получателями являются более чем 220.00 предприятий и более 6 млн. бытовых потребителей, расположенных на территории города Москвы и Московской области (на площади в 47 тыс. кв. км).

В состав предприятия входят более 100 расположенных в Москве и области офисов по обслуживанию клиентов, а также муниципальные отделения и участки.

Деятельность

В число основных направлений деятельности компании «Мосэнергосбыт» входят:

  • покупка и продажа электрической энергии на оптовом и розничных рынках мощности;
  • сбор платежей за отпускаемые товары и оказываемые услуги;
  • диагностика, эксплуатация, ремонт, замена и проверка средств измерений и учета электроэнергии;
  • оказание услуг по организации коммерческого учета электроэнергии;
  • разработка, организация и проведение мероприятий, направленных на энергосбережение;
  • выполнение функций гарантирующего поставщика;
  • инвестиционная деятельность;
  • оказание консалтинговых услуг, связанных с продажей электроэнергии юридическим и физическим лицам.

ПАО "Мосэнергосбыт"